Kirjavälityksen arvot – avoimuus, aktiivisuus ja ammattitaito – näyttäytyvät teille asiakkaillemme jokapäiväisessä kanssakäymisessämme. Viime vuonna lähetimme liki 100 tiedotetta ja julkaisimme ajankohtaisia asioita eri verkkopalveluissamme. Myyntiryhmämme jalkautui asiakaskäynneille ympäri Suomea. Ja te myös vierailitte meillä, kiitos käynneistänne! Digitaalinen viestintä jatkaa laajentumistaan, mutta myös oikeat kohtaamiset ovat meille tärkeitä.
Olemme tehneet laajat asiakastyytyväisyyskyselyt kaikille asiakasryhmillemme jo yli kymmenen vuoden ajan. Kysymme aina myös kehitysehdotuksia, ja jokaisen kyselyn tuloksena on jokin asiakkaidemme toive paremmasta palvelusta toteutunut. Usein saamme myös todella ilahduttavaa palautetta – sellaiseksi voi lukea vaikkapa toteamuksen uudelta Kirjaväylä-verkkopalvelumme käyttäjältä – ”tästähän aukeaa meille aivan uusi maailma!”
Kutsu
n Sinut mukaan maailmaamme myös sosiaalisessa mediassa. Tule Facebook-ystäväksi, seuraa liverrystämme Twitterissä ja kurkista kulissien taakse YouTubessa. Voit myös pinnata kirja-alan Pinterest-taulujamme ja linkata itsesi LinkedIniin. Nähdään!
Kati Nieminen
myynnin assistentti
Ps. Aktiivisuus ja ammattitaito näyttäytyvät toiminnassamme myös tämän ja seuraavan vuoden kuluessa. Järjestämme syksyllä kustantajaseminaarin Helsingissä, ja Näin On Kirjat –kiertuetta suunnitellaan keväälle 2017 uudenlaisella konseptilla.
Logistiikkakeskuksemme hyllyissä ja varastoissa on 50 000 nimikettä, ja niistä 30 000 on kirjoja. Viime vuonna lähetimme yli 17 miljoonaa kirjaa maailmalle, ja lähes neljä miljoonaa muuta tuotetta. Verkkopalveluissamme on tuote- ja saatavuustietoja yhteensä miljoonasta kirjasta. Välitimme sähkökirjoja ja myimme sähköisiä opetusaineistoja viime vuonna taas yli 50 % enemmän kuin edellisenä vuonna, yhteensä 230 000 kpl. Ahkera asiakaspalvelumme vastasi 25 000 puheluun ja 115 000 sähköpostiin.Tiesitkö että…
Meillä Kirjavälityksessä työskentelee yhteensä liki 190 henkilöä. Niin kirjoja kuin muitakin tuotteita vastaanotetaan, varastoidaan, kerätään tilauksiin, muovitetaan biomuovilla, tarroitetaan, niputetaan, paketoidaan ja lähetetään asiakkaille...
Lue lisääKirjavälityksessä otettiin käyttöön ISO 9001- ja ISO 14001-standardien mukaiset johtamis- ja ympäristöjärjestelmät 15 vuotta sitten. Laadun, ympäristövaikutusten ja vastuullisuuden kehittäminen on ollut yrityksessämme systemaattista...
Lue lisääYritysvastuullisuus on teema, joka on nykyisin esillä vahvasti niin mediassa kuin erilaisissa yritystapahtumissa. Ilahduttavaa oli, että esimerkiksi kirja-alan toimialapäivillä toukokuussa yritysvastuu oli nostettu ohjelman...
Lue lisää