Kirjavälitys ei ole sulkenut oviaan kesälläkään. Täällä ovat ahkeroineet monet kesätyöntekijät keräten, pakaten ja lähettäen kesälukemista kansalle. Vakituinen väki on vuorotellut kesälaitumille lähtöjään, ja on kerätty voimia elokuun sesonkiin. Silloin alkaa nimittäin asiakaspalvelun puhelin soida, sähköposti laulaa ja chat-palvelu paukuttaa viestejä. Koululaiset tarvitsevat kirjansa! Oppikirjakustantajat ja painotalot tekivät parhaansa jo keväällä, mutta osa tuotteista saadaan valmiiksi ja pulpetteihin elo-syyskuun aikana.
Kirjavälityksellä on Hyvinkäällä 11 hengen asiakaspalvelutiimi. He vastaavat sähköposteihin ja puhelimeen, ja ovat myös eHelpDeskin chatin takana auttamassa sähköisten oppimateriaalien kysymyksissä.
Elokuun ruuhkahuipun tasaamisessa ja teidän kysymyksiinne nopeasti reagoimisessa auttaa verkkopalvelujemme tehokas hyödyntäminen. Kouluväylän Tilaushistoriasta näet tilaustesi tilanteen. Voit tehdä Tilaushistoriasta haun tuotteen nimellä, tuotenumerolla (ISBN/EAN), asiakkaan nimellä, tilaajalla, lähetenumerolla tai tilausnumerolla. Jos tilaushistoria näyttää, että tilaus on lähtenyt jo Kirjavälityksestä, pääset rahtikirjan numeroa painamalla kuljetusliikkeen sivuille ja näet, missä vaiheessa tilauksesi toimitus on.
Kaikki yhteystiedot: https://www.kirjavalitys.fi/yhteystiedot/asiakaspalvelu/
Oman IT:mme tekemä älykäs tikettijärjestelmä kerää tiedot ja ruuhkahuiput tilastoiksi automaattisesti. Yhteensä asiakaspalvelumme vastasi 137 000 sähköpostiin ja 19 000 puheluun vuonna 2016. Viime vuoden tilastot kertovat, että suurimmat yksittäiset kyselyaiheet olivat mm. tilauksen tilanne sekä tuotetieto- ja saatavuuskyselyt. Eniten yhteydenottoja tulee elokuussa.Tiesitkö että…
Meillä Kirjavälityksessä työskentelee yhteensä liki 190 henkilöä. Niin kirjoja kuin muitakin tuotteita vastaanotetaan, varastoidaan, kerätään tilauksiin, muovitetaan biomuovilla, tarroitetaan, niputetaan, paketoidaan ja lähetetään asiakkaille...
Lue lisääKirjavälityksessä otettiin käyttöön ISO 9001- ja ISO 14001-standardien mukaiset johtamis- ja ympäristöjärjestelmät 15 vuotta sitten. Laadun, ympäristövaikutusten ja vastuullisuuden kehittäminen on ollut yrityksessämme systemaattista...
Lue lisääYritysvastuullisuus on teema, joka on nykyisin esillä vahvasti niin mediassa kuin erilaisissa yritystapahtumissa. Ilahduttavaa oli, että esimerkiksi kirja-alan toimialapäivillä toukokuussa yritysvastuu oli nostettu ohjelman...
Lue lisää