Usein kysytyt kysymykset – koulut

1. Mistä tietää, milloin perustilaus toimitetaan koululle?

Saat selville koulusi perustilauksen toimitusajankohdan koulutiedotteistamme. Vuoden 2020 jakeluaikataulu on myös tässä.

2. Mistä saa uudet tunnukset kadotettujen Kouluväylätunnusten tilalle?

Anna tunnukseen liitetty sähköpostiosoitteesi osoitteessa https://kouluvayla.kirjavalitys.fi/. Saat automaattisesti linkin jolla voit vaihtaa salasanasi. Voit myös ottaa yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu(ät)kirjavalitys.fi

3. Haluaisimme tilata koulullemme kirjoja Kirjavälityksen kautta. Keneen voisimme ottaa yhteyttä asiassa?

Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme 010 345 1580 tai asiakaspalvelu(ät)kirjavalitys.fi.

4. Toimitusosoitteemme tai sähköpostimme on muuttunut. Mihin voimme ilmoittaa uudet osoitteet?

Muutokset toimitusosoitteeseen ja pääkäyttäjän sähköpostiosoitteeseen tulee aina ilmoittaa asiakaspalveluun, 010 345 1580 tai asiakaspalvelu(ät)kirjavalitys.fi.

5. Olemme tilanneet vääriä kirjoja. Miten toimimme?

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme puh. 010 345 1580 tai asiakaspalvelu(ät)kirjavalitys.fi

6. Meille on toimitettu virheellisesti kirjoja. Miten toimimme?

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme puh. 010 345 1580 tai asiakaspalvelu(ät)kirjavalitys.fi

7. Kirjalähetystämme ei löydy koulultamme. Mitä teemme?

Kaikkien tekemiesi tilausten kulkua voit nyt seurata Kouluväylän tilaushistorian kautta. Lisätietoa asiakaspalvelustamme: 010 345 1580.

8. Miksi kaikkia kirjoja ei löydy Kouluväylältä ISBN-numeron avulla?

Mikäli tuotetta ei löydy ISBN-numeron avulla, syy on yleensä siinä, että sinulla on väärä ISBN-numero. Tuotetta kannattaa silloin etsiä kirjoittamalla pikahakuun kirjan nimi tai osa siitä. Useimmissa tapauksissa tuote löytyy tällä tavoin toimien.

9. Kustantajat ovat luvanneet minulle ilmaisen opettajan oppaan valitsemaani kirjasarjaan. Voinko tilata myös sen Kirjavälityksestä?

Kirjavälityksen kautta ei voi saada kustantajien ilmaiseksi lupaamia oppaita tai näytekappaleita. Ne pitää tilata aina asianomaiselta kustantajalta. Kirjavälityksen kautta tilatuista tuotteista lähetetään aina lasku.

10. Mistä saan oppikirjojen tilauslistat?

Tilauslistoja voit tiedustella oppikirjakustantajilta tai sitten imuroida ne netistä asianomaisen kustantajan kotisivuilta. Kirjavälityksen kautta ei lähetetä oppikirjakustantajien tilauslistoja.

11. Mistä saan käyttööni koululleni tilatun digitaalisen tuotteen?

Koululle tilattu digitaalinen tuote on käytettävissä ko. oppimateriaalikustantajan palvelussa.